News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Het SUB Platform is live! Samen met SUB | Sustainable Boost werkten we het afgelopen jaar aan een platform om duurzaamheid binnen bedrijven en organisaties te versnellen. Je vindt er de tools om snel inzicht te krijgen in je duurzaamheidsprofiel, om je footprint te berekenen en alle kennis over verduurzamen. Vanuit daar kun je doelen stellen. Samen met collega’s en stakeholders werk je aan jouw duurzame doelen. En dat allemaal op één plek.
Sarawak Nederland had de behoefte om zich verder te professionaliseren op het gebied van duurzaamheid, wat uiteindelijk geresulteerd heeft in het aangaan van een partnership met Sustainable Boost. Onze rol lag met name bij feedback geven op de ontwikkelde tools en het platform qua werking en look & feel, vanuit een gebruikersoogpunt. Sarawak is dan ook gaan werken met de tools van SUB zoals de Barometer, Dashboard en Footprint. Hiermee hebben wij, intern en extern, inzicht, verbinding en bewustwording gecreëerd met betrekking tot onze duurzaamheid.
De ontwikkeling startte een jaar geleden nadat we – samen met SUB | Sustainable Boost, Breedweer en Specialist in Websites – via MKB!dee een subsidiebedrag gegund kregen. Met MKB!dee ondersteunen de ministeries van Economische Zaken en Klimaat en Sociale Zaken en Werkgelegenheid ondernemers die een goed idee hebben om de ontwikkeling van werknemers in hun bedrijf, branche of regio te stimuleren. De ondernemers sporen zelf de knelpunten op en bedenken daar een innovatieve oplossing voor.
Op 16 mei is de lancering en vieren we met alle partners het eindresultaat.
In het eerste kwartaal van dit jaar hebben wij alweer een aantal mooie zaken gerealiseerd die bijdragen aan onze duurzaamheidsdoelstellingen, zoals;
Van duurzaamheidsambities naar impact! Let’s go!
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Je hebt een nieuwe campagne en daarvoor wil je alle verkooppunten in één keer bezoeken en upgraden. Maar niet alleen dat, je wilt ook dat een groot gedeelte aan verkooppunten telefonisch benaderd wordt ter aankondiging van het bezoek en onnodige bezoeken afvangen. Naast het upgraden wil je ook verkoophandvatten aanreiken en bestellingen van accessoires stimuleren. Een grootschalig project waarbij je de nodige ondersteuning kunt gebruiken. Merchandisers die kijken vanuit een sales & marketing perspectief, goed getraind, representatief én commercieel zijn. Dan ben je bij ons aan het juiste adres.
Onze merchandisers vergroten de zichtbaarheid en merkbekendheid van jouw product. Dit kunnen we projectmatig doen, in dat geval bezoekt de flexibele buitendienst in een korte tijd veel verkooppunten. Tijdens het winkelbezoek zorgt de merchandiser voor het plaatsen van de uitingen, het uitleggen van de nieuwe campagne en stimuleren van extra verkoop daar waar mogelijk. Hierbij draagt de merchandiser zorg voor de best mogelijke zichtbaarheid vanuit een “Sales point-of-view”. Bij het informeren over de nieuwe campagne wordt de nadruk gelegd op de aandacht die jouw merk zal geven en worden handvatten aangereikt om de verkoop te stimuleren. Wij kunnen tot 1.500 bezoeken per dag realiseren in de Benelux.
Sarawak selecteert een team van (parttime) merchandisers. Zij hebben ervaring met vergelijkbare werkzaamheden voor diverse opdrachtgevers en kunnen daardoor uitstekend de werkzaamheden uitvoeren en terugkoppelen. Sarawak maakt gebruik van haar zusterorganisatie CatchYourTalent voor de werving, selectie en opleiding van haar medewerkers. CatchYourTalent richt zich op ontwikkeling op gebied van Sales Mindset. Uit ervaring weten wij dat deze skills goed passen bij het overbrengen van een nieuwe campagne en enthousiasmeren van verkooppunten.
Alle bezoeken worden gerapporteerd in het online rapportagesysteem van Sarawak. In gezamenlijk overleg kunnen de vragen in het bezoekrapport opgesteld worden. De bezoekrapportages en voortgang zijn 24/7 in te zien. De data uit de rapportage kan eenvoudig naar Excel geëxporteerd worden om eventueel in te lezen in het eigen systeem. Sentiment, kansen, bedreigingen, issues en actiepunten zullen direct online gedeeld worden met de klant in de online communicatie portal van Sarawak. Dit stelt de klant in staat direct de voortgang van de bezoeken te volgen en actie te ondernemen daar waar nodig. Sarawak noemt deze manier van werken FieldCare.
Wil je ook in 1 keer al je verkooppunten bezoeken, omdat je een nieuwe campagne gaat lanceren? Neem dan eens contact op met Jennifer Borst: 072-5413939.
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Inzicht krijgen in de kansen en bedreigingen van jouw merk bij verkooppunten? Behoefte aan structurele grip bij jouw verkooppunten, maar gechallenged worden door beschikbaar budget. Dan is onze MultiVendor oplossing misschien wat voor jou. Onze MultiVendor benadering houdt in dat je beschikt over een vast team die voor meerdere niet-concurrende merken gezamenlijk op pad zijn. Hierdoor kunnen vaste kosten gedeeld worden en krijg je een aantrekkelijke bezoekprijs.
Wat is er nu zo interessant aan MultiVendor store visits? Eenvoudig te beantwoorden; jouw merk behoudt een vast gezicht én de regio’s kunnen we klein houden waardoor we een optimalisatie op reiskosten en overhead creëren. Eén van de merken waarvoor we iedere 2 weken alle Media Markten in Nederland bezoeken is HyperX. Naast de zichtbaarheid van het merk in de schappen, kijken onze merchandisers naar de kansen en bedreigingen in de winkel. Zien de merchandisers bedreigingen, zoals extra zichtbaarheid van de concurrentie in de winkel, het niet volgen van het overeengekomen schappenplan, onvoldoende voorraad of juist kansen zoals een extra positie en/of assortiment uitbreiding dan zullen wij deze bevindingen bespreken met de desbetreffende winkel en noteren in de bezoek survey.
Deze survey is gekoppeld aan een Account Location (de winkel), hierdoor is alle data (realtime) op de juiste plek te vinden en ook eenvoudig in dashboards te tonen. De project manager zorgt voor de finishing touch door samen met onze Business Analist de verzamelde data te analyseren en advies uit te brengen welke acties te nemen.
Is er een wens om aanvullende POS-materialen te plaatsen, zoals flyers, posters, balie displays etc., dan kunnen de merchandisers dit tijdens hun store visit meenemen. Op deze manier wordt er optimaal gebruik gemaakt van hun aanwezigheid in de winkel. Is er onderhoud nodig aan een meubel/display van jouw merk of ontbreekt er een demomodel? Onze merchandisers zorgen dat hier een case van wordt aangemaakt. Deze cases kunnen wij toewijzen aan de klant of aan onze Field Service engineers. Ons Field Service team bestaat uit technische mensen die dagelijks op de weg zitten. Zo kunnen we snel schakelen indien nodig en cases eenvoudig oplossen.
Wil je jouw huidige dedicated team MultiVendor maken? Of wil je bekijken of MultiVendor store visits iets voor jouw merk is? Bekijk samen met ons de mogelijkheden en neem contact op met Jennifer Borst: j.borst@sarawak.nl
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Wat begon met het idee van wat schilderwerk en een nieuwe vloer, werd al snel een hele verbouwing..
Na de oplevering van het nieuwe magazijn vorig jaar zijn nu ook de kantoorruimtes aangepakt. Zo kan ons groeiend projectmanagementteam in een fijne, nieuwe werkomgeving voor onze klanten klaarstaan. Er is enorm veel werk verzet, zo zijn er spiksplinternieuwe werkplekken met verstelbare bureaus en is er een coffee corner gerealiseerd op onze locatie aan de Fluorietweg 17 in Alkmaar.
Kom je een keer langs om onze locatie te bekijken? Of wil je onderdeel uitmaken van ons groeiende team? Bekijk dan onze website of mail naar: info@racktime.eu
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Een nieuwe campagne bedenken en het product vervolgens in de schappen leggen is één. Het product in het winkelwagentje van de klant krijgen, dat is stap twee. Daarom is het belangrijk om de zichtbaarheid te maximaliseren. Door promotiemateriaal in het schap te plaatsen, een second placement te creëren of zelfs een heel themaplein neer te zetten. Zo zijn alle ogen gericht op jouw product!
Uit diverse onderzoeken over koopintentie op de winkelvloer is gebleken dat er een positieve en significante relatie bestaat tussen de winkelinrichting en de koopintentie van de consument. Tevens wordt er ook een positieve en significante relatie gevonden tussen de productpresentatie en koopintentie van de consument. Volgens een onderzoek van POPAI kan POS-materiaal namelijk een stijging in de verkoop tot wel 97,1% opleveren. Een juiste presentatie van jouw product en/of Point of Sale materiaal is dus essentieel. Als merk wil je dit essentiële moment maximaal borgen en daarbij niet afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van een juiste presentatie door het al dan niet aanwezige winkelpersoneel.
Een aantal van onze opdrachtgevers beschikt zelf niet over voldoende mankracht of wil haar eigen Accountmanagers niet belasten. Voor deze klanten verzorgen wij op structurele en/of ad hoc basis merchandising rondes. Wij verzorgen niet alleen de uitvoering, maar maken het verschil door met de verzamelde data tijdens het bezoek ook terugkoppeling over de ‘Return on Investment’ van het bezoek te geven. We zorgen voor handvatten tot optimalisatie voor een volgend bezoek. Bovendien kunnen wij advies geven over het te bestellen Point of Sale materiaal zoals het type materiaal en de bestelaantallen om waste te beperken. Zo hebben wij voor meerdere klanten een besparing van minimaal 20% op de bestelaantallen weten te realiseren.
Wil je weten hoe we dit voor jouw merk kunnen verzorgen? Neem dan eens een kijkje op Field Marketing of contact op met Jennifer Borst: j.borst@sarawak.nl
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Met een nieuw jaar hebben we bij Sarawak ook goede voornemens. We gaan een stapje verder met Analytics, CRM Analytics. Dat wij werken op een CRM systeem, Salesforce.com is al langer bekend. In 2023 bouwen wij hierop uit met CRM Analytics (ook wel bekend als Einstein Analytics). Zo kunnen we uitgebreidere dashboards bieden met intelligente analyses.
Sarawak is een technologie (data) gedreven organisatie. Met behulp van technologie optimaliseren we continue onze processen en activiteiten. Deze aanpak helpt ons om de budgetten van onze klanten zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten. Wat houdt deze data driven visie in?
Eind 2022 zijn we gestart met de implementatie van CRM Analytics. Dit houdt in dat we uitgebreidere analyses kunnen doen en data van buiten Salesforce hierbij kunnen betrekken. CRMA is een soortgelijke analyse tool als Tableau of Power BI. Deze analyse tool biedt een aantal voordelen ten opzichte van de Lightning Reports & Dashboards:
Heb jij ook behoefte aan meer inzicht in de Field Service, Marketing Logistieke of Promotion Fulfilment diensten die je bij Sarawak afneemt? Of wil je weten wat de mogelijkheden zijn om een eventuele overstap te overwegen? Neem contact op met onze Business Analyst, via info@sarawak.nl
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Een consumentenactie opzetten in 26 landen, 11 talen en dat op een “brand new” Salesforce-registratiepagina? Of het nu gaat om gift vouchers, product plus of cashback campagnes, we draaien ons hand er niet voor om.
Klantbeleving is de belangrijkste drijfveer voor alle processen. De stappen vervullen van de actie zijn slechts de praktische noodzaak, uiteindelijk is er maar één doel voor Sarawak en dat is een positieve ervaring voor de consument. Wij passen de nieuwste technologieën zoals Artificial Intelligence en Business Intelligence toe om processen efficiënter te maken, fraude te detecteren en doorlooptijden te minimaliseren.
De hoeveelheid landen en talen zijn voor ons onbeperkt. Wij zetten registratiepagina’s op in een basistaal waarna we deze in elke gewenste taal kunnen opleveren. Ook is het mogelijk om meerdere talen per land te kiezen. Bij gift voucher campagnes kunnen wij de aanbieder van onze opdrachtgever aansluiten, maar hebben we zelf bijvoorbeeld ook een koppeling met GoGift, een wereldwijde aanbieder van Gift Cards. Met deze koppeling kunnen we landen makkelijk toevoegen waarna de consument zelf één van de Gift Cards kiest die voor het betreffende land beschikbaar is.
Als opdrachtgever krijg je direct toegang tot een breed assortiment/aanbod aan waarde vouchers. Dit kan voor ketens als; Zalando, Bol.com, H&M, Amazon en vele anderen. Middels overkoepelende reports & dashboards is het mogelijk om een Europese cockpit te creëren voor inzicht en overzicht van het verloop van de registraties. De registratiepagina’s worden door onze in-house developers ontworpen en kunnen eventueel eenvoudig aan de eigene website van onze opdrachtgevers gekoppeld worden. Andere dedicated vouchers zijn uiteraard ook mogelijk.
Wil je liever een cashback campagne opzetten of juist een product plus campagne? Ook dan kunnen wij dit van A tot Z voor je verzorgen. Met bijvoorbeeld onze Marketing Logistics divisie kunnen wij zorgdragen voor de verzending van de premium zowel binnen de Benelux als binnen heel Europa en ook daarbuiten. Kijk ook eens op onze Promotion Fulfilment pagina voor de mogelijkheden.
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Wat is er nu mooier dan in 3 dagen tijd een succesvol project weten te realiseren voor een klant met een product probleem? Voor een terugroepactie van een bekende stofzuigerfabrikant hebben wij in een recordtijd een project weten op te tuigen, waarbij alle divisies van Sarawak en zusterbedrijf Spicelab betrokken waren. Een complete one-stop-shop!
Eind december ontstond een probleem bij één van de producten van één van onze klanten. Draadloze stofzuigers konden snel oververhit raken met kans op ontvlamming. Het was noodzakelijk om daar zo snel mogelijk actie op te ondernemen en het betreffende product retour te halen bij de consument. Alle koppen werden bij elkaar gestoken om dit project zo snel én zo goed mogelijk uit te voeren.
Een terugroepactie waarbij consumenten de kans kregen geld terug (cashback) te ontvangen, het product om te ruilen via een PostNL punt-, of door middel van ons eigen Sarawak team direct persoonlijk te laten omruilen. Een project dat Sarawak op het lijf geschreven is.
Ons zusterbedrijf Spicelab creëerde overzichtelijke landingspagina’s, waarop de consumenten hun serienummers konden controleren en de opties konden kiezen die bij hen paste. De technische zaken achter de schermen werden waargenomen door het Salesforce team. Zij zorgden dat alle benodigde informatie goed in ons systeem kwam te staan. Ook zorgden zij dat de communicatie naar de klant volledig geautomatiseerd verliep. Door deze optimalisatie in processen en datagebruik kon de operatie snel en efficiënt verlopen.
Naast het technische gedeelte moest er natuurlijk ook van alles gebeuren in het veld.
De teams van Field Service, Field Marketing en Outsourced Sales gingen in vijf dagen tijd langs alle consumenten om de stofzuigers om te ruilen. Wanneer consumenten ervoor kozen om het via Sarawak te laten omruilen planden wij dit via ons WMS (Warehouse Management System) & TMS (Transport Management System). Hierin kunnen we tot een dag van te voren eenvoudig en efficiënt onze ritten inplannen.
Consumenten ontvingen een Track & Trace via de mail met daarin een tijdsvenster waarbinnen het nieuwe product zou worden afgeleverd en het oude product zou worden meegenomen.
De Marketing Logistics divisie beheerde de voorraad van de nieuwe stofzuigers, als ook de geretourneerde. Zij ontvingen alle retourzendingen en verstuurden ook, desgewenst, een nieuw model naar de consument. De teamleden van Marketing Logistics controleerden het serienummer om te checken of ze dit product ook daadwerkelijk konden versturen. Zo werden misverstanden of fraude snel ontdekt. Ons Customer Care Center van de afdeling Promotion Fulfilment stond klaar wanneer consumenten vragen hadden. Daarnaast checkten zij alle verzoeken van de cashbacks. Tot slot zorgde het financiële team binnen het Service Center voor de terugbetaling van deze cashbacks.
Niet alleen terugroepacties kunnen wij van A tot Z opzetten en laten draaien, maar ook ‘niet goed, geld terug’ of ’30 dagen op proef’ acties. Door het specialisme van de diverse Sarawak divisies en zusterbedrijven URD Solutions en CatchYourTalent kan snel geschakeld worden.
Moet er met spoed een terugroepactie opgezet worden? Of wil je een ‘niet goed, geld terug’ of ’30 dagen op proef’ campagne opzetten? Vraag dan eens wat de mogelijkheden zijn bij onze onze Sales Manager Jennifer Borst: j.borst@sarawak.nl
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Sparen, sparen en nog eens sparen; de meeste mensen zijn er dol op! Wellicht spaar je zelf ook mee bij grote spaarcampagnes of winacties in retail? Zoals de welbekende spaarcampagnes voor bestek, pannen, servies en glazen. Ook bij grote (sport-)evenementen wordt hier flink op ingehaakt. Zo hingen destijds de populaire premiums juichcapes om een heleboel schouders. De vraag is natuurlijk, hoe komen deze acties op de winkelvloer of bij de consument terecht?
Een succesvolle spaarcampagne staat of valt met mooie displays, spandoeken, raambiljetten of reclame. Iets wat trendy is en kwaliteit uitstraalt. Dit soort campagnes of acties komt veelal niet op de winkelvloer terecht zonder dat daar een goedlopend proces achter zit, met een goed systeem dat nodig is om alles te volgen en actie te ondernemen daar waar nodig.
De consument ziet enkel de spaarcampagne in het verkooppunt, maar de POS materialen of premiums komen niet uit zichzelf naar de FMCG kanalen toe. Om bulkzendingen aan Point of Sale materialen en/of spaarproducten te kunnen ontvangen hebben wij ons warehouse flexibel en schaalbaar ingericht. Ons Marketing Logistics team zorgt voor een zorgvuldige inslag. Wanneer de Project Managers alle informatie rondom het project hebben ontvangen gaan zij samen met het team plannen en voorbereidingen treffen.
De materialen en/of spaarproducten kunnen op diverse manieren bij het verkooppunt komen. Zo kan het zijn dat wij de displays opbouwen in ons warehouse en ze vervolgens op locatie leveren en plaatsen op de winkelvloer. Het materiaal kan ook rechtstreeks afgestuurd of bezorgd worden in het filiaal, waar onze merchandisers het vervolgens op- of ombouwen.
De aantallen kunnen vooraf vastgesteld zijn per verkooppunt of we ontvangen wekelijks van alle verkooppunten de bestellingen met de hoeveelheden premiums die er besteld zijn. Deze bestellingen worden ingelezen in onze planning tool en vervolgens in 2 dagen georderpickt en in dozen op een rolcontainer of pallet per winkel gezet. Op basis van de vooraf geplande route per merchandiser worden de rolcontainers klaargezet in het crossdock. Iedere ochtend komen zij de voor hen klaargezette rolcontainers laden.
Het laden wordt gecoördineerd door onze Transport Manager. Het gaat hierbij niet alleen om zorg te dragen voor de juiste volgorde, maar ook instructies hoe zorgvuldig met de lading om te gaan en veilig rijden op de weg. Een dedicated Project Manager draagt zorg voor het overall overzicht en coördinatie.
Bij veel spaarcampagnes met premiums geldt op = op. Om klanten niet teleur te stellen, is real-time inzicht in de voorraad essentieel. Ons Warehouse Management Systeem is gebouwd op Salesforce technologie en biedt 24/7 real-time inzicht. Naast real-time inzicht in de voorraad heeft het hoofdkantoor ook real-time inzicht in het uitrijden van de premiums naar de verkooppunten of de Point of Sale materiaal installaties.
Maar dat niet alleen, zo hebben wij ook een complete Customer Service Center voor vragen van consumenten en/of verkooppunten over een spaarcampagne. De bereikbaarheid hiervan kunnen we samen afstemmen met de klant. Zijn er meer tussenliggende partijen die aan een spaarcampagne werken, dan kunnen wij deze eenvoudig koppelen aan onze Salesforce community.
Heb je ook te maken met een grootschalige uitrol van een spaarcampagne, winactie of clubactie? En wil je weten hoe wij kunnen ondersteunen op het gebied van fulfilment & de inzet van grote groep kwalitatief goede mensen in korte tijd? Neem dan contact op; 072-5413939 of info@sarawak.nl
News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Bouwen aan een sterk merk of als franchiseondernemer willen groeien, en daarvoor gebruik maken van local marketing? Onze divisie Marketing Logistics en grote zus Spicelab zijn op dit gebied onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Spicelab biedt complete marketing & brand portals als self service omgeving voor lokale vestigingen. Sarawak zorgt ervoor dat de bestelde voorraadmaterialen worden verstuurd naar de ondernemers van de vestigingen.
Circa 15 jaar geleden sloegen Sarawak & Spicelab de handen ineen. Dit heeft inmiddels geresulteerd in een enorme succesvolle samenwerking waarbij we klanten uit diverse branches aan ons klantbestand hebben mogen toevoegen. Iets waar we ontzettend trots op zijn!
Spicelab, misschien nog nooit van gehoord, maar al meer dan 20 jaar de kracht achter vele mooie merken! Maar hoe is dit een zusterorganisatie van Sarawak geworden? Spicelab was destijds onderdeel van een drukkerij, echter deze ging reorganiseren. Een bevriende bedrijfscoach vroeg zich af of dit niet iets voor Sarawak zou zijn. Na de nodige research besloot Sarawak om Spicelab over te nemen. Het is weliswaar een hele andere tak van sport, maar wij zagen toen al de ‘gouden’ synergie met de divisie Marketing Logistics. Dat we met deze combinatie, online brand portals gecombineerd met logistieke diensten, een uniek aanbod hadden voor klanten. Het geeft onze klanten de mogelijkheden om niet standaard alle POS materialen op voorraad te hebben en tevens gerichter, local marketing, in te kunnen zetten als marketing & communicatie tool.
Middels het online local marketing platform worden, zowel fysieke als on demand, materialen en uitingen samengebracht. Een marketingafdeling en/of individueel verkooppunt beschikt over een compleet assortiment en alle tools om verkoopgericht aan de slag te gaan en alle marketingmaterialen en uitingen ‘lokaal te personaliseren’, met (in het kader van duurzaamheid) als effect een waste reductie van gemiddeld 20% en uniforme professionele uitstraling.
Het online platform is zodanig eenvoudig dat gebruikers zonder enige grafische of technische kennis professionele marketing & communicatie uitingen kunnen maken, beheren en bestellen (binnen de huisstijl richtlijnen).
De on demand communicatie uitingen kunnen eenvoudig toegepast worden voor o.a. print, email marketing, direct mailings, huis-aan-huis verspreiding, narrow casting en social media doeleinden.
Een krachtige een-twee hebben we met deze complete set aan tools en diensten om samen met onze klanten te bouwen aan een sterk merk, de hoge kwaliteit te waarborgen met als resultaat continu een positief merkgevoel en daarbij een betere conversie bij de doelgroep van de klant. Klanten ondersteunen met logistieke diensten rond marketingmaterialen met als doel het maximale rendement te halen uit deze materialen. Een perfecte combinatie van Sarawak met Spicelab dus!
De 2 drijfveren achter deze unieke combinatie? Loran Bruin (Marketing Logistics Manager) & Stefan de Groot (Sales & Marketing Manager Spicelab). Boek nu hier je live demo en bekijk met Loran en Stefan wat de mogelijkheden zijn voor jouw organisatie!